ما يتضمنه جدول مستويات الخدمة
لا يحتاج المستشفى إلى وعد بعبارات عامة. يحتاج إلى أن يعرف من يجيب، وبأي سرعة، ولأي نوع من المشكلات، وماذا يحدث حين يفوت هدف.
ولا تنشر Ventrecs مجموعة أرقام واحدة لكل العملاء. يُبنى الجدول معك لتنفيذك، لأن الأهداف الصحيحة تعتمد على الخدمات التي تشغّلها ونموذج الاستضافة وساعات عمل منشأتك.
- يُحدَّد
- لكل تنفيذ، في العقد
- الشدة
- أهداف الاستجابة والحل بحسب الشدة
- جهات الاتصال
- جهات دعم مسمّاة
- المستضاف
- أهداف توافر للتنفيذات المستضافة
- المراجعة
- مراجعات دورية للخدمة
الأطراف المعنية
ما يُتَّفق عليه
الشدة والأهداف
تُصنَّف المشكلات، ولكل درجة أهداف.
- مستويات شدة تُحدَّد معك
- أهداف الاستجابة لكل شدة
- أهداف الحل لكل شدة
الأشخاص
شخص محدد يجيب.
- جهات دعم مسمّاة
- مسار محدد لرفع المشكلات وترتيب أولوياتها وحلّها
- مسار عاجل لسلامة المرضى لا ينتظر ردّ التذكرة
التوافر والمراجعة
تحمل التنفيذات المستضافة أهداف توافر.
- أهداف توافر للتنفيذات المستضافة
- مراجعات دورية للخدمة
- أهداف مكتوبة في العقد
كيف يسير الدعم يوميًا
لا تدّعي Ventrecs حصولها على ISO 27001 أو SOC 2 أو HIPAA أو أي شهادة أمان أخرى، ولا تقدّم في هذه الصفحة أي وعد بإقامة البيانات أو بنسبة التوافر أو بزمن الاستجابة. تُناقَش الاستضافة ومراجعة الأمان ومستويات الخدمة لكل تنفيذ وتُتَّفق وتُكتب في العقد.
أسئلة نتلقاها
ما أزمنة الاستجابة التي تقدّمونها؟
تُتَّفق لكل تنفيذ بحسب الشدة وتُكتب في العقد. ولا ننشر رقمًا واحدًا لكل العملاء.
هل تنشرون نسبة توافر؟
لا. تُتَّفق أهداف التوافر للتنفيذات المستضافة مع نموذج الاستضافة وتُكتب في العقد.
بمن نتصل؟
يسمّي الجدول جهات الدعم ومسار رفع المشكلات. وتتبع حالات سلامة المرضى الطارئة المسار العاجل لمنشأتك.
هل تشمل مراجعات الخدمة؟
المراجعات الدورية للخدمة مقابل الأهداف جزء من الجدول.
حدّثنا عن منشأتك
أخبرنا عن منشأتك وأنظمتك الحالية، وسنرد خلال يوم عمل واحد.